Alquila la maquinaria que necesitas al mejor precio
En MARCAM Company, buscamos garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes mediante un servicio responsable, transparente y eficiente.
La siguiente política establece las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones o cancelaciones relacionadas con el alquiler de maquinaria pesada.
Esta política aplica a todos los contratos de alquiler de maquinaria pesada gestionados por MARCAM Company, ya sea con o sin operador.
Se aplica únicamente a los servicios contratados directamente con la empresa, y no cubre acuerdos realizados por intermediarios o terceros.
Dado que el servicio ofrecido corresponde al alquiler temporal de equipos y maquinaria, las devoluciones no implican la restitución de un producto físico, sino la cancelación o modificación del servicio contratado.
Se consideran devoluciones o cancelaciones válidas bajo las siguientes circunstancias:
Cuando el cliente notifique la cancelación con al menos 48 horas de anticipación al inicio del servicio.
Cuando el equipo alquilado presente fallas técnicas comprobadas que impidan su uso y no puedan ser resueltas por el personal técnico en un plazo razonable.
Cuando la maquinaria entregada no coincida con las características acordadas en el contrato o cotización formal.
No se aceptarán devoluciones, reembolsos o cancelaciones en los siguientes casos:
Cuando la maquinaria haya sido utilizada indebidamente o fuera de las condiciones establecidas.
Cuando los daños o desperfectos sean ocasionados por el cliente o su personal durante el uso.
Cuando la cancelación se realice una vez iniciado el servicio de alquiler.
Cuando las demoras o inconvenientes se deban a causas ajenas a la empresa (condiciones climáticas, restricciones de acceso, falta de documentación, entre otros).
En los casos en que la devolución o cancelación sea aprobada:
Se podrá emitir un reembolso parcial o total, según la etapa del servicio y los gastos administrativos incurridos.
Alternativamente, la empresa podrá otorgar una nota de crédito para ser utilizada en futuros alquileres.
Los reembolsos se procesarán únicamente después de la verificación del caso y dentro de un plazo razonable determinado por la empresa.
Para solicitar una devolución o cancelación, el cliente deberá:
Presentar una solicitud formal explicando el motivo.
Adjuntar evidencia o documentación que respalde el reclamo (por ejemplo, fotografías o informes técnicos).
Esperar la evaluación y confirmación por parte de MARCAM Company.
El proceso de revisión garantizará un trato justo, objetivo y conforme a las condiciones establecidas en esta política.
En caso de devoluciones motivadas por fallas o problemas mecánicos, la empresa podrá realizar una inspección técnica para determinar si la causa corresponde a un defecto del equipo o a un mal uso por parte del cliente.
La decisión final será emitida con base en el informe técnico correspondiente.
MARCAM Company se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devolución en cualquier momento, con el fin de adaptarla a nuevas condiciones legales, operativas o comerciales.
Las versiones actualizadas serán publicadas en esta misma página con la fecha correspondiente.
